Nein, Sie müssen kein Konto erstellen, um Ihre Bestellung aufzugeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto auf unserer Webseite einzurichten, um Ihren nächsten Einkauf bei uns zu vereinfachen.

Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung an support@ayani.co, damit sie vor dem Versand geändert oder storniert werden kann.

Wenden Sie sich bitte an support@ayani.co. Wir prüfen gerne, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist.

Wir akzeptieren die am häufigsten verwendeten Zahlungsarten. Sie können PayPal, eine direkte Banküberweisung über Klarna oder eine Kreditkarte (Visa und MasterCard) verwenden, um Ihren Einkauf abzuschließen.

Ja, das tun sie.

Die Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie hier.

Hier finden Sie die Versandkosten für alle Länder, für die wir derzeit den Versand anbieten..

Innerhalb Deutschlands geht Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen nach unserer Auftragsbearbeitung bei Ihnen ein. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands dauert es 3-10 Werktage, bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft, nachdem sie von uns bearbeitet wurde.

Ja, Sie können die Lieferung mit Hilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Ihnen nach Ihrem Kauf zugesandt wurde. Sie sollten diese Tracking-Nummer erhalten, sobald wir Ihr Paket versenden. Bitte bedenken Sie, dass es 1-2 Arbeitstage dauern kann, bis Ihre Bestellung versendet wird. Falls Sie Ihre Tracking-Nummer nicht innerhalb dieser Zeit erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns unter support@ayani.co in Verbindung. Wir senden Ihnen die Nummer gerne zu.

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Karte für verpasste Zustellung erhalten haben und ob Ihr Paket evtl. an einem sicheren Ort, bei einem Concierge oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls das Paket immer noch nicht gefunden wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ayani.co für weitere Unterstützung.

Nein. Wir vermeiden die Verwendung von Kunststoff bei unserer Arbeit so weit wie möglich, um die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Wir verwenden stattdessen Verpackungen auf Papier- und Kartonbasis, um unseren Kunststoffverbrauch zu minimieren.

Wir versuchen immer sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben, aber wenn Sie eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne.

Wenn wir Ihr Paket innerhalb Deutschlands versenden, ist die Rücksendung völlig kostenlos.

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands können wir derzeit leider keine kostenlose Rücksendung anbieten. Sie sollten den/die Artikel mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an uns schicken, wobei die Versandkosten von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihre Quittung aufzubewahren. Falls Sie Ihre gesamte Bestellung zurückschicken, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Lieferkosten.

Wenn ein Artikel nicht zu Ihnen passt oder Ihnen aus einem anderen Grund nicht gefällt, können Sie diesen an uns zurückschicken. Die Artikel müssen ungetragen, sauber, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.

Um einen Artikel zurückzuschicken, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

1. Füllen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeformular aus.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, sauber und ungewaschen sind, dass die Originalanhänger angebracht sind und dass Sie das ausgefüllte Formular Ihrem Paket beigefügt haben.

3. Für Kunden in Deutschland: Senden Sie eine E-Mail an returns@ayani.co mit einer Betreffzeile: "Antrag auf Rücksendeaufkleber, Bestell-Nr. XXX". Wir werden dafür sorgen, dass wir Ihnen den Retourenaufkleber innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zusenden. Drucken Sie den Aufkleber aus, befestigen Sie ihn am Karton und bringen Sie ihn zum nächsten DHL Paketshop oder zur nächsten Postfiliale.

4. Für Kunden außerhalb Deutschlands: Senden Sie den Artikel mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an uns. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und den Beleg aufzubewahren. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückschicken, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Die Adresse für Rücksendungen finden Sie nachfolgend:

AYANI GmbH

Torstrasse 104

10119 Berlin

Germany

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, die Artikel an uns zurückzuschicken.

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Bestellung entsprechend den oben genannten Anweisungen zurückzugeben und eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel oder der richtigen Größe aufzugeben.