VERSAND UND RÜCKSENDUNG

VERSAND

Alle Sendungen werden von unserem Büro in Berlin aus verschickt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Nachfolgend findest Du die Liste der Länder, in die wir den Versand anbieten, sowie die Versandkosten für Lieferungen:

*Bitte beachte, dass bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen können. Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Zollkosten. Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Ja, Du kannst die Lieferung verfolgen, indem Du die Tracking-Referenz verwendest, die Dir nach deinem Kauf zugeschickt wurde. Du solltest eine Tracking-Referenz erhalten, sobald wir dein Paket verschickt haben. Bitte bedenke, dass es 1-2 Werktage dauern kann, bis deine Bestellung verschickt wird. Solltest Du deine Sendungsverfolgung nicht innerhalb dieser Zeit erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@ayani.co und wir werden Dir gerne weiterhelfen.

Meine Sendungsverfolgung sagt, dass mein Paket geliefert wurde, aber ich habe es nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte überprüfe, ob Du eine Karte für eine verpasste Zustellung erhalten hast und ob dein Paket nicht an einem sicheren Ort, bei einem Hausmeister oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sollte das Paket dann immer noch nicht gefunden worden sein, kontaktiere uns bitte unter support@ayani.co für weitere Hilfe.

Verwendet ihr Plastikverpackungen?

Nein. Wir vermeiden die Verwendung von Plastik bei unserer Arbeit so weit wie möglich, um unsere Umweltbelastung zu minimieren. Für lokale Sendungen verwenden wir stattdessen Verpackungen aus Papier und Karton, um den Plastikverbrauch zu minimieren. Für den Versand ins Ausland verwenden wir einen Polybeutel aus 100 % recyceltem Material, um sicherzustellen, dass unsere Kleider sicher bei Ihnen ankommen.

RETOUREN

Sind Rücksendungen kostenlos?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung komplett kostenlos.

Wir bieten auch kostenlose Rücksendungen für die unten aufgeführten Länder an:

Österreich
Belgien
Dänemark
Luxemburg
Niederlande
Polen
Schweiz
Tschechien

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten können.

Leider können wir derzeit keine Rücksendungen für Bestellungen aus anderen als den oben aufgeführten Ländern anbieten. Du solltest den/die Artikel mit einem Versanddienst deiner Wahl zu uns schicken und die Versandkosten übernehmen. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und die Quittung aufzubewahren. Wenn Du deine gesamte Bestellung zurückschickst, erstatten wir Dir die ursprünglichen Versandkosten. Adresse für Rücksendungen:

AYANI GmbH
Schönhauser Allee 151
10435 Berlin
Deutschland

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Dir ein Artikel nicht passt oder er Dir aus einem anderen Grund nicht gefällt, kannst Du ihn an uns zurückschicken. Die Artikel müssen ungetragen, sauber, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung sein.

AUS DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH, BELGIEN, DÄNEMARK, LUXEMBURG, NIEDERLANDE, SCHWEDEN, SCHWEIZ:

Rücksendungen sind ganz einfach! Um einen Artikel zurückzusenden, cklicke auf den Link zu unserem Rücksendepost in Deiner Tracking-E-Mail oder klicke hier.

Gib Deine Trackingnummer oder Bestellnummer und die Postleitzahl ein. Folge den Anweisungen, wähle das nächstgelegene Postamt, drucke dein Versandetikett aus und gib es dort ab.

Wie viele Tage habe ich Zeit zu entscheiden, ob ich die Artikel behalten möchte?

Du hast 30 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten einen Umtausch-Service in unserem Laden in Berlin innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Einen Online Umtauschservice bieten wir derzeit nicht an. Du kannst den Artikel, der Dir gefällt, gerne in einer anderen Größe auf unserer Website bestellen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir werden unser Bestes tun, um Deine Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Du erhaltest das Geld innerhalb von 10 Arbeitstagen zurück, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.